Foire aux questions


Les produits de Dans Ma Culotte© sont disponibles sur notre site internet dansmaculotte.com

Vous pouvez également les retrouver lors des rendez-vous Marie-Noëlle. Ces réunions organisées à domicile vous permettent de découvrir les produits, de les toucher, et de bénéficier de nombreux conseils personnalisés de la part de nos conseillères bien-être. Si vous souhaitez participer à l'une de ces réunions en tant qu'invité(e) ou en organiser une à votre domicile entouré(e) des personnes de votre choix, contactez-nous par téléphone au 02 52 86 00 83 de 10:00 à 17:00  ou par email à l'adresse suivante: bonjour@lesrdvmarienoelle.fr .

L'équipe de Dans Ma Culotte© est également régulièrement présente à des salons. Afin d'être informé(e) des événements auxquels nous participons, n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter !

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Vous pouvez vous connecter sur votre compte client et modifier votre adresse de livraison dans la rubrique Mes adresses Cliquez ici pour vous connecter

À titre d'indication, les commandes sont préparées le matin du lundi au vendredi.

Ainsi, si vous effectuez un changement d'adresse juste après avoir passé commande, il pourra dans la majorité des cas être immédiatement pris en compte.

En revanche, si vous effectuez ce changement d'adresse le lendemain après-midi de la validation de votre commande, il est possible que votre colis soit déjà en cours d'acheminement et nous serons dans l'impossibilité de prendre en compte votre demande. Dans ce cas, les frais de retour ainsi que les frais de port pour la livraison à la nouvelle adresse seront à votre charge.

Pour éviter ce désagrément, si vous utilisez un compte Paypal pour régler votre commande, nous vous conseillons de vérifier en amont votre adresse de livraison, en vous connectant directement sur votre compte Paypal.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Pour suivre votre commande c'est très simple : il vous suffit de vous connecter à votre compte client en cliquant ici et de consulter la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Vous aurez ainsi des informations sur l'état d'avancement de votre commande !

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

  Au moment de finaliser votre commande vous disposez de plusieurs options pour la régler :

  • la carte bancaire (VISA, MasterCard, CB) :

    • en passant par le site sécurisé Paypal, qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer), de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau Internet. Votre compte sera débité immédiatement. Paypal vous adressera une facture au format électronique une fois le paiement réalisé.

    • sans utiliser Paypal, en indiquant le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel à trois chiffres qui se trouve généralement au dos de la carte. Votre commande sera validée quand nous aurons reçu votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes".

  • le virement bancaire : les données nécessaires au paiement vous seront communiquées au moment de finaliser votre commande. Elle sera validée quand nous aurons reçu votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes".

  • le chèque : les données nécessaires au paiement par chèque vous seront communiquées au moment de finaliser votre commande. Elle sera validée quand nous aurons reçu votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes".

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Cela dépend de la taille de votre colis :

  • S'il est petit, au regard de la taille des produits, il passera sans problème dans votre boîte aux lettres.

  • Si le montant de votre commande est supérieur à 45€, nous l'enverrons en collissimo.

  • Si le montant de votre commande est supérieur à 100€, votre colis vous sera remis signature.

Dans le cas où vous êtes absente, vous trouverez un bordereau dans votre boîte aux lettres qui vous permettra d'aller récupérer votre colis en bureau de poste contre une signature. Pensez à prendre avec vous votre carte d'identité !

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Pour suivre votre commande c'est très simple : il vous suffit de vous connecter à votre compte client en cliquant ici et de consulter la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Vous aurez ainsi des informations sur l'état d'avancement de votre commande !

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Les frais de port incluent le prix des enveloppes ou des cartons selon la commande, notre temps de travail pour la facturation, la mise en paquet des produits, l'emballage sous enveloppe ainsi que le dépôt à la poste.

Sachez qu'à partir de 100€ d'achat, nous vous offrons vos frais de port ! 

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Le processus de livraison de votre commande débute lorsque votre colis quitte nos locaux. A ce moment, nous vous envoyons un email pour vous informer que votre colis est pris en charge par les services de La Poste, qui peut vous livrer du lundi au samedi dans un délai maximum de 30 jours.

Dans cet email vous trouverez également un lien qui vous redirigera sur le site internet de La Poste et qui vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison, à l'aide de votre numéro de commande.

Au moment de la livraison, veillez à vérifier que le colis n'est pas endommagé et qu'il contient bien ce que vous avez commandé. Si ce n'est pas le cas, vous devez émettre une réserve sur le bordereau de livraison du transporteur. Pour pouvoir bénéficier du droit de retour, vous devrez alors appliquer la procédure Colissimo en refusant la marchandise en indiquant au préposé de La Poste un constat d'anomalie, et vous devrez nous signaler votre refus de livraison dans les 24 heures suivant la livraison.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis, il pourra soit être déposé dans votre boîte aux lettres s'il s'agit c'est une lettre suivie, soit être déposé dans un bureau de poste proche de chez vous. Dans ce dernier cas, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un bordereau vous permettant de récupérer votre colis dans le bureau de poste indiqué, muni de votre carte d'identité et contre signature.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Les livraisons sont assurées par les services de la Poste, du lundi au samedi dans un délai maximum de 30 jours.

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Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en utilisant le lien fourni dans l'email que nous vous avons envoyé concernant l'expédition de votre commande. Ce lien vous redirige vers le site internet de La Poste. En vous munissant de votre numéro de commande vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre domicile.

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Cela dépend de la taille de votre colis :

  • S'il est petit, au regard de la taille des produits, il passera sans problème dans votre boîte aux lettres.

  • Si le montant de votre commande est supérieur à 75€, nous l'enverrons en collissimo.

  • Si le montant de votre commande est supérieur à 100€, votre colis vous sera remis signature.

Dans le cas où vous êtes absente, vous trouverez un bordereau dans votre boîte aux lettres qui vous permettra d'aller récupérer votre colis en bureau de poste contre une signature. Pensez à prendre avec vous votre carte d'identité !

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Vous pouvez vous connecter sur votre compte client et modifier votre adresse de livraison dans la rubrique Mes adresses : Cliquez ici pour vous connecter

À titre d'indication, les commandes sont préparées le matin du lundi au vendredi.

Ainsi, si vous effectuez un changement d'adresse juste après avoir passé commande, il pourra dans la majorité des cas être immédiatement pris en compte.

En revanche, si vous effectuez ce changement d'adresse le lendemain après-midi de la validation de votre commande, il est possible que votre colis soit déjà en cours d'acheminement et nous serons dans l'impossibilité de prendre en compte votre demande. Dans ce cas, les frais de retour ainsi que les frais de port pour la livraison à la nouvelle adresse seront à votre charge.

Pour éviter ce désagrément, si vous utilisez un compte Paypal pour régler votre commande, nous vous conseillons de vérifier en amont votre adresse de livraison, en vous connectant directement sur votre compte Paypal.

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La première étape d'une création de compte consiste à renseigner votre adresse email. Vous pouvez commencer dès maintenant en cliquant ici !

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Pour vous identifier, vous avez besoin d'une adresse email de votre choix, ainsi que d'un mot de passe.

Dans le cas où vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à votre compte. Ce lien va vous rediriger vers une page vous demandant votre adresse email. Une fois que vous avez rempli ce champ, vous allez recevoir par email un nouveau mot de passe.

Une fois que vous avez pu vous reconnecter sur votre compte client, nous vous conseillons de modifier votre mot de passe en cliquant sur la rubrique "Mon Compte", puis en cliquant sur "Vos informations personnelles".

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 Au moment de finaliser votre commande vous disposez de plusieurs options pour la régler :

  • la carte bancaire (VISA, MasterCard, CB) :

    • en passant par le site sécurisé Paypal, qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer), de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau Internet. Votre compte sera débité immédiatement. Paypal vous adressera une facture au format électronique une fois le paiement réalisé.

    • sans utiliser Paypal, en indiquant le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel à trois chiffres qui se trouve généralement au dos de la carte. Votre commande sera validée quand nous aurons reçu votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes".

  • le virement bancaire : les données nécessaires au paiement vous seront communiquées au moment de finaliser votre commande. Elle sera validée quand nous aurons reçu votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes".

  • le chèque : les données nécessaires au paiement par chèque vous seront communiquées au moment de finaliser votre commande. Elle sera validée quand nous aurons reçu votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes".

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Les produits de Dans Ma Culotte© sont disponibles sur notre site internet dansmaculotte.com

Vous pouvez également les retrouver lors des rendez-vous Marie-Noëlle. Ces réunions organisées à domicile vous permettent de découvrir les produits, de les toucher, et de bénéficier de nombreux conseils personnalisés de la part de nos conseillères bien-être. Si vous souhaitez participer à l'une de ces réunions en tant qu'invité(e) ou en organiser une à votre domicile entouré(e) des personnes de votre choix, contactez-nous par téléphone au 02 52 86 00 83 de 10:00 à 17:00  ou par email à l'adresse suivante: bonjour@lesrdvmarienoelle.fr .

L'équipe de Dans Ma Culotte© est également régulièrement présente à des salons. Afin d'être informé(e) des événements auxquels nous participons, n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter !

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C'est bien connu, les produits jetables ne sont pas forcément bon marché... mais si j'avais su.

Si on fait un calcul rapide pour les règles :
  • Nombre de cycles par an : environ 13 cycles par an (cycles de 28 jours).

  • Durée du cycle : 5 jours en moyenne.

  • Nombre de protections périodiques par cycle : j'utilise des protège-slips tous les jours en dehors de mes règles, soit environ 15 protections (toutes tailles et type confondus) et 20 protège-slips par mois, soit 420 protections par an.

  • Prix d'un paquet de protections : en moyenne 5€ pour les tampons (20 pièces) et 4€ pour les protège-slips.

  • Calcul rapide : (4 + 4) * 13 = 104€ par an soit 520€ pour 5 ans.


En achetant 15 protections périodiques à 17€ en moyenne et un sac, cela revient à 275€ pour 5 ans, soit une économie de 245€.

Si on fait maintenant un calcul rapide pour la protection quotidienne :
  • Nombre de protections hygiéniques utilisées par an : j'utilise des protège-slips tous les jours en dehors de mes règles soit environ 300 protections par an.

  • Prix d'un paquet de protections : en moyenne 4€ pour les protège-slips

  • Calcul rapide : 4 * 12 = 48€ par an soit 240€ pour 5 ans


En achetant 7 protège-slips lavables, taille S à 15€ en moyenne, cela revient à 105€ pour 5 ans, soit une économie de 135€.

Et si on fait un dernier calcul rapide pour l'incontinence légère :
  • Nombre de protections hygiéniques utilisées par an : j'utilise des protections pour incontinence légère tous les jours de l'année soit 365 protections par an.

  • Prix d'un paquet de protections : en moyenne 6€ pour 1 mois

  • Calcul rapide : 6 * 12 = 72€ par an soit 360€ pour 5 ans


En achetant 7 serviettes hygiéniques lavables, Taille L à 19€, cela revient à 133€ pour 5 ans, soit une économie de 227€.

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Au maintien de l'emploi local, vous contribuerez :
  • Dans Ma Culotte© est une marque citoyenne engagée qui, par son activité, contribue au développement et au maintien des emplois locaux. 

  • L'ensemble des matériaux utilisés pour la confection de nos produits sont achetés à des entreprises françaises. 

  • Les étapes de coupe, de confection et de conditionnement sont toutes réalisées en Normandie. 

Ainsi, en achetant nos produits, vous contribuerez vous aussi à ce que l'économie française se porte bien. 

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Vous pouvez accéder au formulaire de rétractation et le télécharger en cliquant ici.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain où vous entrez en possession de votre commande, sans justification, ni paiement de pénalités de votre part.

Sauf erreur de notre part dans votre commande ou en présence d'un produit défectueux, les frais de retour seront à votre charge.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

  • Étape 1. Vous devez nous informer par email à shop@dansmaculotte.fr de votre volonté de retourner un ou plusieurs articles avant la fin de la période de rétractation avec la mention "Demande de retour" dans l'objet.

  • Étape 2. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le(s) articles(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d'origine, dans son(leur) état d'origine, non porté(s), non utilisé(s), non lavé(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentations par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Marie-Noëlle SAS
Service Retour
17 rue Claude Bloch
14076 Caen cedex 5
France

À compter de la réception du(des) produit(s) retourné(s), si la marchandise est conforme à la marchandise expédiée, nous procéderons sous 30 jours au remboursement de la commande via Paypal sur votre compte bancaire qui a servi au paiement de votre commande.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain où vous entrez en possession de votre commande, sans justification, ni paiement de pénalités de votre part.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Vous disposez de plusieurs options :

  • par téléphone au  02 61 88 08 65 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30

  • par email shop@dansmaculotte.fr 

  • par courrier à l'adresse suivante :

Marie-Noëlle

17 rue Claude Bloch

14076 Caen Cedex 5

France


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