Foire aux questions (FAQ)

nos produits

Vous avez des questions au sujet de nos protections périodiques ? N'hésitez pas à consulter nos guides produits.

Comment en savoir plus sur les serviettes hygiéniques lavables ?

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les serviettes hygiéniques lavables dans nos guides sur les serviettes hygiéniques lavables :

Comment en savoir plus sur les coupes menstruelles ?

Comment en savoir plus sur les tampons bio ?

Comment en savoir plus sur les culottes menstruelles ?

j'ai une question sur les protections périodiques

commande

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant ici et de consulter la rubrique mes commandes.

Vous pouvez retrouvez le numéro de votre commande dans le mail récapitulatif que nous vous avons envoyé dès sa confirmation. Si vous ne retrouvez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Est-ce que je peux échanger ou retourner un produit ?

j'ai une question sur mes commandes

paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Si vous êtes un·e particulier, vous disposez de deux options pour régler vos commandes :

par carte bancaire (VISA, MasterCard, CB)
En indiquant le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel à trois chiffres qui se trouve généralement au dos de celle-ci. Votre commande sera validée dès réception de votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique mes commandes.

via Paypal
En passant par le site sécurisé Paypal qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le chiffrement des informations transmises lors de votre transaction. Votre compte sera débité immédiatement. Paypal vous adressera une facture au format électronique une fois le paiement effectué.

Dans les deux cas, un récapitulatif de commande vous sera envoyé par email. Si vous ne l'avez pas reçu, il s'est sûrement glissé dans vos spams.

Si vous êtes revendeur·se, vous avez aussi la possibilité de régler votre commande par virement bancaire.

j'ai une question qui concerne le paiement

livraison

Informations importantes : Coronavirus (Covid-19), actualisation du 23 avril 2020.

Les expéditions des commandes (dont la livraison se fait via Colissimo en signature) reprennent ce jour. Les commandes passées (dont la livraison se fait via Colissimo en signature) entre le 31 mars 2020 et le 23 avril 2020 vont petit à petit être préparées et expédiées.

Merci de noter ces deux points :

l’expédition des commandes ne peut se faire pour le moment que via Colissimo sans signature. Le mode de livraison en point relais dépendra de la date réouverture des magasins physiques proposant la solution Mondial Relay. Nous continuons donc de garder au chaud toutes les commandes passées ou à venir avec ce mode de livraison, et les expédierons dès que la situation le permettra.
les équipes restent en sous effectif et les services de livraisons sont restreints. Pour les commandes passées et celles à venir pendant toute la durée de la crise sanitaire, merci de noter que nous ne pouvons plus garantir les délais annoncés dans les conditions générales de vente. Aucun délai de préparation / livraison ne peut être confirmé aujourd’hui. Nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Vous serez informé.e.s par e-mail de l’avancée de la situation et du statut de votre commande (préparation, puis expédition).

Merci de votre compréhension ❤️.

Quels sont les pays et modes de livraison disponibles et à quels tarifs ?

Nous livrons en France métropolitaine, à l'Ile de la Réunion, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni ainsi qu'en Espagne.

Vous pouvez faire livrer votre commande par Colissimo (avec signature uniquement) et par Mondial Relay selon le lieu de livraison souhaité.

Le prix de la livraison varie selon la destination souhaitée et le poids de votre commande. Le prix de celle-ci sera calculée automatiquement une fois votre adresse de livraison renseignée et le mode de livraison choisi et s'affichera automatiquement avant la validation de votre commande.

À noter que la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 65 € d'achat en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Comment bénéficier des frais de port offerts ?

j'ai une question sur la livraison des produits

retours

Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un ou des produits, il vous suffit de vous rendre sur votre espace utilisateur·rice dans la rubrique mes commandes et de cliquer sur retourner des produits pour la commande concernée.
Vous pourrez alors choisir quel(s) produit(s) de la commande vous souhaitez renvoyer en indiquant simplement le motif de renvoi.

Vous pourrez alors accéder à un formulaire de rétractation qui doit être imprimé et joint au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner. Pour plus de détail sur les retours, n'hésitez pas à consulter nos CGV.

Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit ?

j'aimerai en savoir plus sur les retours

mon compte sur dansmaculotte.com

J'étais déjà cliente. Dois-je me réinscrire sur le nouveau site web ?

Nous sommes ravi·e·s de vous faire découvrir le fruit de plusieurs mois de travail de toute l'équipe : notre nouveau site web.

Pour les personnes qui possédaient un compte sur notre ancien site web, il est nécessaire de vous réinscrire sur ce nouveau site avec l'adresse email de votre choix. Rendez-vous sur cette page et réinscrivez-vous, vous pourrez de nouveau passer commande tranquillement.

Pas d'inquiétude, nous n'avons pas transféré vos informations personnelles d'un site à l'autre, car nous préférons vous laisser le choix et la liberté de le faire. En revanche, toutes les informations administratives et l'historique liés à vos précédentes commandes sont bien enregistrés chez nous. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse [email protected].

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revendeurs

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Il vous suffit ensuite de vous connecter et de vous rendre dans la rubrique mes infos / mon identité de votre espace client·e et de cocher l'option je suis une entreprise. Vous pourrez alors renseigner les informations qui nous permettrons de traiter votre demande. A la fin du formulaire, il vous suffit de sélectionner l'option je souhaite revendre vos produits pour le champs objet de ma demande.

Notez que nous n'autorisons pas la revente de nos produits sur d'autres boutiques de vente en ligne que la notre.

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