tes questions sur Dans Ma Culotte
Tu trouveras ici les réponses aux questions qui nous sont posées régulièrement. Et pour en savoir plus sur nos protections périodiques, n’hésite pas à consulter nos guides.
nos produits
Tu as des questions au sujet de nos protections périodiques ? N’hésite pas à consulter nos guides produits.
comment en savoir plus sur les culottes menstruelles ?
Les culottes menstruelles sont arrivées chez Dans Ma Culotte, retrouve-les en détails dans nos guides sur les culottes menstruelles :
comment en savoir plus sur les serviettes hygiéniques lavables ?
Retrouve toutes les réponses à tes questions sur les serviettes hygiéniques lavables dans nos guides sur les serviettes hygiéniques lavables :
comment en savoir plus sur les coupes menstruelles ?
Pour tout savoir sur nos cups, tu peux consulter nos guides dédiés aux coupes menstruelles :
comment en savoir plus sur les tampons bio ?
Retrouve les réponses à tes questions sur les tampons bio dans nos guides :
comment en savoir plus sur les serviettes hygiéniques jetables ?
Chez Dans Ma Culotte, on t’aide à choisir les protections périodiques qui te correspondent en te proposant des solutions saines pour ta santé. c’est le cas avec nos serviettes hygiéniques à usage unique bio ! Découvre nos guides pour en savoir plus :
comment en savoir plus sur le maillot de bain menstruel ?
Pour t’aider à bien choisir votre taille de maillot de bain menstruel et bien l’entretenir, suis le guide :
commande
comment suivre ma commande ?
Pour suivre ta commande, il te suffit de te connecter à ton compte en cliquant ici et de consulter la rubrique mes commandes.
Tu peux retrouver le numéro de ta commande dans le mail récapitulatif que nous t’avons envoyé dès sa confirmation. Si tu ne retrouves pas cet email, pense à vérifier tes courriers indésirables (spams).
est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Tu peux modifier ton panier autant de fois que tu le souhaites avant de valider ta commande.
Une fois ta commande validée, c’est-à-dire une fois le paiement effectué, elle ne pourra pas être modifiée ni annulée. Tu devras attendre la réception de ta commande à ton domicile pour retourner le colis dans le délai de rétraction de 14 jours.
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, rendez-vous à la rubrique Remboursements & Retours de nos CGV.
est-ce que je peux échanger ou retourner un produit ?
Conformément aux articles L221–18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation à partir du lendemain du jour où tu entres en possession du·des produit·s, sans justification ni paiement de pénalité de ta part.
Aucun échange n’est possible. Tu peux demander le remboursement de ta commande et, si tu le souhaites, effectuer une nouvelle commande.
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, rendez-vous à la rubrique Remboursements & Retours de nos CGV.
paiement
quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Si tu es un·e particulier, tu disposes de deux options pour régler tes commandes :
par carte bancaire (VISA, MasterCard, CB)
En indiquant le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel à trois chiffres qui se trouve généralement au dos de celle-ci. Ta commande sera validée dès réception de ton paiement. Tu pourras télécharger ta facture au format PDF en te connectant à ton compte client et en cliquant sur la rubrique mes commandes.via Paypal
En passant par le site sécurisé Paypal qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le chiffrement des informations transmises lors de la transaction. Ton compte sera débité immédiatement. Paypal t’adressera une facture au format électronique une fois le paiement effectué.
Dans les deux cas, un récapitulatif de commande te sera envoyé par email. Si tu ne l’as pas reçu, il s’est sûrement glissé dans tes spams.
Si vous êtes revendeur·se, vous avez aussi la possibilité de régler votre commande par virement bancaire.
livraison
quels sont les pays et modes de livraison disponibles et à quels tarifs ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu’en Belgique.
Tu peux faire livrer ta commande par Colissimo et par Mondial Relay selon le lieu de livraison souhaité.
Le prix de la livraison varie selon la destination souhaitée et le poids de ta commande. Le prix de celle-ci sera calculé automatiquement une fois ton adresse de livraison renseignée et le mode de livraison choisi. Il s’affichera automatiquement avant la validation de ta commande.
À noter que la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 80 € d’achat en France métropolitaine.
quels sont les délais de livraison ?
Colissimo
Les livraisons par Colissimo sont assurées par les services de la Poste, du lundi au samedi dans un délai maximum de 30 jours.
Les délais moyens constatés par la Poste sont les suivants :
France métropolitaine : 2 jours ouvrés.
Outre-mer : 5 à 7 jours ouvrés selon la destination.
International : 4 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Mondial Relay
Mondial Relay achemine les colis dans un délai moyen constaté de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais en France métropolitaine. Pour les autres destinations éligibles, Mondial Relay met tout en oeuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
comment bénéficier des frais de port offerts ?
Tu bénéficies des frais de port offerts à partir de 80 € d’achat* pour une livraison en France métropolitaine.
*Ce montant correspond au total du montant des produits contenus dans votre panier hors frais de port et hors code promotionnel appliqué le cas échéant.
retours
comment puis-je échanger ou retourner un produit ?
Si tu souhaites retourner un ou des produits, il te suffit de te rendre sur ton espace utilisateur·rice dans la rubrique mes commandes et de cliquer sur retourner des produits pour la commande concernée.
Tu peux alors choisir quel(s) produit(s) de la commande tu souhaites renvoyer en indiquant simplement le motif de renvoi.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non portés, non lavés, dans leur emballage et leur état d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels (notices d’utilisation, …)
Tu pourras alors accéder à un formulaire de rétractation qui doit être imprimé et joint au(x) produit(s) que tu souhaites retourner. Pour plus de détail sur les retours, n’hésite pas à consulter nos CGV.
quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit ?
Conformément au Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation à partir du lendemain du jour où tu entres en possession de ta commande, sans justification ni paiement de pénalité de ta part.
est-il possible de retourner certaines références du pack ou de la box si je ne suis pas satisfait·e ?
Si une référence ne te convient pas, tu devras nous retourner l’intégralité du pack ou de la box pour que nous puissions procéder au remboursement. Tu pourras alors, si tu le souhaites, recommander un pack avec les références de ton choix ou une box.
mon compte sur dansmaculotte.com
j’étais déjà cliente, dois-je me réinscrire sur le nouveau site web ?
Nous sommes ravi·e·s de te faire découvrir le fruit de plusieurs mois de travail de toute l’équipe : notre nouveau site web.
Pour les personnes qui possédaient un compte sur notre ancien site web, il est nécessaire de te réinscrire sur ce nouveau site avec l’adresse email de ton choix. Rendez-vous sur cette page et réinscris-toi. Tu pourras de nouveau passer commande tranquillement.
Pas d’inquiétude, nous n’avons pas transféré tes informations personnelles d’un site à l’autre, car nous préférons te laisser le choix et la liberté de le faire. En revanche, toutes les informations administratives et l’historique liés à tes précédentes commandes sont bien enregistrés chez nous. Si tu as des questions à ce sujet, tu peux contacter notre service client·e·s à l’adresse [email protected].
comment créer un compte sur dansmaculotte.com ?
La première étape d’une création de compte sur dansmaculotte.com consiste à renseigner ton adresse email.
Tu peux créer ton compte dès à présent en cliquant ici.
comment retrouver mon identifiant et/ou mon mot de passe ?
Ton identifiant correspond à l’adresse email choisie lors de ton inscription.
Si tu as perdu ton mot de passe, tu peux cliquer sur le lien mot de passe oublié de la page de connexion à ton compte. Ce lien va te rediriger vers un formulaire te permettant de recevoir un email contenant un lien de réinitialisation de ton mot de passe.
Dès l’instant ou tu es connecté·e, tu peux à tout moment modifier ton mot de passe en te rendant sur mon compte et en cliquant sur la rubrique mes infos.
avantages fidélité
est-ce que j’ai une remise pour ma première commande ?
Oui, crée ton compte client·e sur dansmaculotte.com et inscris-toi à notre newsletter. Tu bénéficieras d’informations et offres exclusives toute l’année et de 10% de remise sur votre première commande* en t’inscrivant gratuitement à notre newsletter.
Tu peux t’inscrire à notre newsletter ici.
*hors revendeurs.
proposez-vous des réductions étudiant·e·s ?
Oui ! Si tu es étudiant·e, tu bénéficies de 10% de remise sur votre commande sur l’ensemble du site, toute l’année et sans minimum d’achat.
Pour bénéficier de la réduction étudiante, inscris-toi et confirme ton statut étudiant ici.
disposez-vous d’un programme de parrainage ?
Oui, “Give me 5 🖐”
Invite tes ami·e·s à s’inscrire sur dansmaculotte.com est une opération gagnant·e – gagnant·e pour toi et tes filleul·e·s.
Les avantages :
filleul·e : elle·il bénéficiera de 5€ de remise sur sa commande, dès 30€ d’achat.
marraine·parrain : pour chaque ami·e parrainé·e, tu gagnes 5€. Ces réductions sont cumulables et sans minimum d’achat.
comment bénéficier du programme de parrainage ?
Connecte-toi à ton compte sur le site dansmaculotte.com
Clique sur “mon parrainage” puis sur “copier” (cette action va copier ton lien de parrainage personnel dans le presse-papier)
Tu n’as plus qu’à le “coller” dans la conversation avec ton ami·e
Tu recevras un email pour te prévenir de l’utilisation de ton lien de parrainage et de la disponibilité de ta récompense !
revendeurs
comment devenir revendeur·se de produits Dans Ma Culotte ?
Pour être enregistré en tant que revendeur·se, vous devez avoir créé un compte en cliquant sur le lien rejoignez-nous en haut à droite du site.
Il vous suffit ensuite de vous connecter et de vous rendre dans la rubrique mes infos / mon identité de votre espace client·e et de cocher l’option je suis une entreprise. Vous pourrez alors renseigner les informations qui nous permettrons de traiter votre demande. A la fin du formulaire, il vous suffit de sélectionner l’option je souhaite revendre vos produits pour le champs objet de ma demande.
Notez que nous n’autorisons pas la revente de nos produits sur d’autres boutiques de vente en ligne que la notre.
nous contacter
comment contacter Dans Ma Culotte ?
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en cliquant sur le module assistance en bas à droite du site dansmaculotte.com
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