vos questions sur Dans Ma Culotte
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont posées régulièrement. Et pour en savoir plus sur nos protections périodiques, n'hésitez pas à consulter nos guides.
nos produits
Vous avez des questions au sujet de nos protections périodiques ? N'hésitez pas à consulter nos guides produits.
comment en savoir plus sur les serviettes hygiéniques lavables ?
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les serviettes hygiéniques lavables dans nos guides sur les serviettes hygiéniques lavables :
comment en savoir plus sur les coupes menstruelles ?
Pour tout savoir sur nos cups, vous pouvez consulter nos guides dédiés aux coupes menstruelles :
comment en savoir plus sur les tampons bio ?
Retrouvez les réponses à vos questions sur les tampons bio dans nos guides :
comment en savoir plus sur les culottes menstruelles ?
Les culottes menstruelles sont arrivées chez Dans Ma Culotte, retrouvez-les en détails dans nos guides sur les culottes menstruelles :
commande
comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant ici et de consulter la rubrique mes commandes.
Vous pouvez retrouvez le numéro de votre commande dans le mail récapitulatif que nous vous avons envoyé dès sa confirmation. Si vous ne retrouvez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre panier autant de fois que vous le souhaitez avant de valider votre commande.
Une fois votre commande validée, c’est-à-dire une fois le paiement effectué, elle ne pourra pas être modifiée ni annulée. Vous devrez attendre la réception de votre commande à votre domicile pour retourner le colis dans le délai de rétraction de 14 jours.
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, rendez-vous à la rubrique Remboursements & Retours de nos CGV.
est-ce que je peux échanger ou retourner un produit ?
Conformément aux articles L221–18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain du jour où vous entrez en possession du·des produit·s, sans justification ni paiement de pénalité de votre part.
Aucun échange n’est possible. Vous pouvez demander le remboursement de votre commande et, si vous le souhaitez, effectuer une nouvelle commande.
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, rendez-vous à la rubrique Remboursements & Retours de nos CGV.
paiement
quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Si vous êtes un·e particulier, vous disposez de deux options pour régler vos commandes :
par carte bancaire (VISA, MasterCard, CB)
En indiquant le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel à trois chiffres qui se trouve généralement au dos de celle-ci. Votre commande sera validée dès réception de votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique mes commandes.
via Paypal
En passant par le site sécurisé Paypal qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le chiffrement des informations transmises lors de votre transaction. Votre compte sera débité immédiatement. Paypal vous adressera une facture au format électronique une fois le paiement effectué.
Dans les deux cas, un récapitulatif de commande vous sera envoyé par email. Si vous ne l’avez pas reçu, il s’est sûrement glissé dans vos spams.
Si vous êtes revendeur·se, vous avez aussi la possibilité de régler votre commande par virement bancaire.
livraison
quels sont les pays et modes de livraison disponibles et à quels tarifs ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg ainsi qu’en Espagne.
Vous pouvez faire livrer votre commande par Colissimo et par Mondial Relay selon le lieu de livraison souhaité.
Le prix de la livraison varie selon la destination souhaitée et le poids de votre commande. Le prix de celle-ci sera calculée automatiquement une fois votre adresse de livraison renseignée et le mode de livraison choisi et s’affichera automatiquement avant la validation de votre commande.
À noter que la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 65 € d’achat en France métropolitaine.
quels sont les délais de livraison ?
Colissimo
Les livraisons par Colissimo sont assurées par les services de la Poste, du lundi au samedi dans un délai maximum de 30 jours.
Les délais moyens constatés par la Poste sont les suivants :
France métropolitaine : 2 jours ouvrés.
Outre-mer : 5 à 7 jours ouvrés selon la destination.
International : 4 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Mondial Relay
Mondial Relay achemine les colis dans un délai moyen constaté de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais en France métropolitaine. Pour les autres destinations éligibles, Mondial Relay met tout en oeuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
comment bénéficier des frais de port offerts ?
Vous bénéficiez des frais de port offerts à partir de 65 € d’achat* pour une livraison en France métropolitaine.
*Ce montant correspond au total du montant des produits contenus dans votre panier hors frais de port et hors code promotionnel appliqué le cas échéant.
retours
comment puis-je échanger ou retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un ou des produits, il vous suffit de vous rendre sur votre espace utilisateur·rice dans la rubrique mes commandes et de cliquer sur retourner des produits pour la commande concernée.
Vous pourrez alors choisir quel(s) produit(s) de la commande vous souhaitez renvoyer en indiquant simplement le motif de renvoi.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non portés, non lavés, dans leur emballage et leur état d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels (notices d’utilisation, …)
Vous pourrez alors accéder à un formulaire de rétractation qui doit être imprimé et joint au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner. Pour plus de détail sur les retours, n’hésitez pas à consulter nos CGV.
quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit ?
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain du jour où vous entrez en possession de votre commande, sans justification ni paiement de pénalité de votre part.
est-il possible de retourner certaines références du pack si je ne suis pas satisfait·e ?
Si une référence choisie ne vous convient pas, vous devrez nous retourner l’intégralité du pack pour que nous puissions procéder au remboursement. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, recommander un pack avec les références de votre choix.
mon compte sur dansmaculotte.com
j’étais déjà cliente, dois-je me réinscrire sur le nouveau site web ?
Nous sommes ravi·e·s de vous faire découvrir le fruit de plusieurs mois de travail de toute l’équipe : notre nouveau site web.
Pour les personnes qui possédaient un compte sur notre ancien site web, il est nécessaire de vous réinscrire sur ce nouveau site avec l’adresse email de votre choix. Rendez-vous sur cette page et réinscrivez-vous, vous pourrez de nouveau passer commande tranquillement.
Pas d’inquiétude, nous n’avons pas transféré vos informations personnelles d’un site à l’autre, car nous préférons vous laisser le choix et la liberté de le faire. En revanche, toutes les informations administratives et l’historique liés à vos précédentes commandes sont bien enregistrés chez nous. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse [email protected].
comment créer un compte sur dansmaculotte.com ?
La première étape d’une création de compte sur dansmaculotte.com consiste à renseigner votre adresse email.
Vous pouvez créer votre compte dès à présent en cliquant ici.
comment retrouver mon identifiant et/ou mon mot de passe ?
Votre identifiant correspond à l’adresse email choisie lors de votre inscription.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien mot de passe oublié de la page de connexion à votre compte. Ce lien va vous rediriger vers un formulaire vous permettant de recevoir un email contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Dès l’instant ou vous êtes connecté·e·s, vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe en vous rendant sur mon compte et en cliquant sur la rubrique mes infos.
revendeurs
comment devenir revendeur·se de produits Dans Ma Culotte ?
Pour être enregistré en tant que revendeur·se, vous devez avoir créé un compte en cliquant sur le lien rejoignez-nous en haut à droite du site.
Il vous suffit ensuite de vous connecter et de vous rendre dans la rubrique mes infos / mon identité de votre espace client·e et de cocher l’option je suis une entreprise. Vous pourrez alors renseigner les informations qui nous permettrons de traiter votre demande. A la fin du formulaire, il vous suffit de sélectionner l’option je souhaite revendre vos produits pour le champs objet de ma demande.
Notez que nous n’autorisons pas la revente de nos produits sur d’autres boutiques de vente en ligne que la notre.
nous contacter
comment contacter Dans Ma Culotte ?
Vous disposez de 2 options pour nous contacter :
en cliquant sur le module assistance en bas à droite du site dansmaculotte.com
par courrier à l’adresse suivante :
Marie-Noëlle SAS
7 rue Mélingue
14000 Caen
France
