vos questions sur Dans Ma Culotte

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les serviettes hygiéniques lavables dans nos guides sur les serviettes hygiéniques lavables :

• Comment bien choisir ses serviettes hygiéniques lavables ?

• Combien de serviettes hygiéniques lavables me faut-il ?

• Comment nettoyer ses serviettes hygiéniques lavables ?

• Comment utiliser des serviettes lavables : mode d'emploi

Pour tout savoir sur nos cups, vous pouvez consulter nos guides dédiés aux coupes menstruelles :

• Comment choisir sa coupe menstruelle ?

• Comment utiliser sa coupe menstruelle ?

• Guide pour le nettoyage de sa coupe menstruelle

Retrouvez les réponses à vos questions sur les tampons bio dans nos guides :

• Comment bien utiliser un tampon ?

• Comment bien choisir ses tampons ?

Les culottes menstruelles sont arrivées chez Dans Ma Culotte, retrouvez-les en détails dans nos guides sur les culottes menstruelles :

• Quelle taille de culotte menstruelle choisir ?

• Comment laver sa culotte menstruelle ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant ici et de consulter la rubrique mes commandes.

Vous pouvez retrouvez le numéro de votre commande dans le mail récapitulatif que nous vous avons envoyé dès sa confirmation. Si vous ne retrouvez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Vous pouvez modifier votre panier autant de fois que vous le souhaitez avant de valider votre commande.

Informations importantes : Coronavirus (Covid-19)

Contexte exceptionnel, mesures exceptionnelles. Nous vous laissons la possibilité de demander le remboursement de votre commande à tout moment pendant cette période particulière, à deux conditions :

• le paiement doit avoir été accepté,

• la commande ne doit pas être en cours de préparation ou déjà préparée par notre entrepôt logistique.

Pour faire la demande, rendez-vous sur votre compte personnel, et cliquez sur le bouton retourner des produits. Notre service client fera le nécessaire pour procéder au remboursement de votre commande.

Une fois que la préparation de votre commande aura débuté, celle-ci ne pourra pas être modifiée ni annulée. Vous devrez attendre la réception de votre colis à votre domicile pour le retourner dans le délai de rétraction de 14 jours.

Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, rendez-vous à la rubrique Remboursements & Retours de nos CGV.

Conformément aux articles L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain du jour où vous entrez en possession du·des produit·s, sans justification ni paiement de pénalité de votre part.

Aucun échange n'est possible. Vous pouvez demander le remboursement de votre commande et, si vous le souhaitez, effectuer une nouvelle commande.

Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, rendez-vous à la rubrique Remboursements & Retours de nos CGV.

Si vous êtes un·e particulier, vous disposez de deux options pour régler vos commandes :

• par carte bancaire (VISA, MasterCard, CB)
  En indiquant le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel à trois chiffres qui se trouve généralement au dos de celle-ci. Votre commande sera validée dès réception de votre paiement. Vous pourrez télécharger votre facture au format PDF en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur la rubrique mes commandes.

• via Paypal
  En passant par le site sécurisé Paypal qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le chiffrement des informations transmises lors de votre transaction. Votre compte sera débité immédiatement. Paypal vous adressera une facture au format électronique une fois le paiement effectué.

Dans les deux cas, un récapitulatif de commande vous sera envoyé par email. Si vous ne l'avez pas reçu, il s'est sûrement glissé dans vos spams.

Si vous êtes revendeur·se, vous avez aussi la possibilité de régler votre commande par virement bancaire.

Nous livrons en France métropolitaine, à l'Ile de la Réunion, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni ainsi qu'en Espagne.

Vous pouvez faire livrer votre commande par Colissimo (avec signature uniquement) et par Mondial Relay selon le lieu de livraison souhaité.

Le prix de la livraison varie selon la destination souhaitée et le poids de votre commande. Le prix de celle-ci sera calculée automatiquement une fois votre adresse de livraison renseignée et le mode de livraison choisi et s'affichera automatiquement avant la validation de votre commande.

À noter que la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 65 € d'achat en France métropolitaine.

Colissimo

Les livraisons par Colissimo sont assurées par les services de la Poste, du lundi au samedi dans un délai maximum de 30 jours.

Les délais moyens constatés par la Poste sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 jours ouvrés.

• Outre-mer : 5 à 7 jours ouvrés selon la destination.

• International : 4 à 8 jours ouvrés selon la destination.

Mondial Relay

Mondial Relay achemine les colis dans un délai moyen constaté de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais en France métropolitaine. Pour les autres destinations éligibles, Mondial Relay met tout en oeuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.

Vous bénéficiez des frais de port offerts à partir de 65 € d'achat* pour une livraison en France métropolitaine.

*Ce montant correspond au total du montant des produits contenus dans votre panier hors frais de port et hors code promotionnel appliqué le cas échéant.

Si vous souhaitez retourner un ou des produits, il vous suffit de vous rendre sur votre espace utilisateur·rice dans la rubrique mes commandes et de cliquer sur retourner des produits pour la commande concernée.
Vous pourrez alors choisir quel(s) produit(s) de la commande vous souhaitez renvoyer en indiquant simplement le motif de renvoi.

Vous pourrez alors accéder à un formulaire de rétractation qui doit être imprimé et joint au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner. Pour plus de détail sur les retours, n'hésitez pas à consulter nos CGV.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain du jour où vous entrez en possession de votre commande, sans justification ni paiement de pénalité de votre part.

La première étape d'une création de compte sur dansmaculotte.com consiste à renseigner votre adresse email.

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Pour être enregistré en tant que revendeur·se, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique mes infos de votre espace client·e et de renseigner l'option je suis revendeur.se. Vous pourrez alors renseigner les informations qui nous permettrons de traiter votre demande.

Notez que nous n'autorisons pas la revente de nos produits sur d'autres boutiques de vente en ligne que la notre.

Vous disposez de 2 options pour nous contacter :

• en cliquant sur le module assistance en bas à droite du site dansmaculotte.com

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